La formation en écoute active et questions de relance permet de développer des techniques de communication qui favorisent des échanges plus riches, renforcent la confiance et améliorent les relations professionnelles. Poser de bonnes questions de relance aide à dépasser les réponses superficielles pour mieux comprendre les besoins, les préoccupations et le point de vue de son interlocuteur. Grâce à des techniques d’écoute active, de questionnement et d’approfondissement, les participants apprennent à formuler des questions pertinentes, à maintenir leur attention sur l’autre et à créer des conversations plus constructives dans différentes situations de travail.
Objectif de la formation
Approfondir les échanges, accroître son impact relationnel et renforcer la confiance en formulant des questions de relance (follow-up questions) qui aident l’autre à préciser sa pensée, à explorer ce qui compte réellement et à faire émerger de nouvelles pistes.
Des résultats concrets
En ligne | 2 heures | 395$
Dates disponibles :
Votre formation
La connexion, la confiance s’établissent à travers les échanges du quotidien. Il y a bien des pièges à l’écoute active, dont celui de se réfugier dans de banales questions de clarifications.
Cet atelier de travail revisite les comportements à éviter et offre un terrain pour pratiquer de question de suivi puissantes qui approfondissent les discussions et créent des liens humains de qualité.
Formats disponibles
Contactez-nous : info@reseau-annie.ca
Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail
Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN, Cogéco sur le monde du travail, le leadership, la gestion d’équipe, la communication, la collaboration dans les équipes et les RH. Cliquez ici pour consulter nos entrevues
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Foire aux questions
Les principales techniques sont la présence attentive, les questions ouvertes, la clarification, la reformulation, le reflet des émotions, le résumé et l’utilisation consciente du silence. Il faut aussi éviter trois pièges fréquents : ramener la conversation vers soi, minimiser ce que l’autre vit ou porter un jugement trop rapidement. L’objectif est de vérifier la compréhension plutôt que de préparer immédiatement sa réponse.
Écoutez une idée complète, puis reprenez-la dans vos propres mots de façon neutre : « Si je comprends bien, tu souhaites… parce que… » Terminez par une vérification : « Est-ce que j’ai bien compris? » La reformulation ne consiste pas à répéter mot pour mot; elle sert à clarifier le sens, réduire les malentendus et montrer à l’interlocuteur que son message a été entendu.
L’empathie est la capacité de comprendre le point de vue et l’expérience émotionnelle d’une autre personne. L’écoute active est l’ensemble des comportements qui permettent de démontrer et de vérifier cette compréhension : questions, reformulation, reflet émotif et clarification. On peut ressentir de l’empathie sans bien la communiquer; l’écoute active rend cette attention visible et utile dans l’échange.
Oui. La formation individuelle est offerte en ligne, en direct, pour une durée de deux heures. Pour les groupes en entreprise, elle peut être donnée virtuellement ou en présentiel et personnalisée à la réalité de l’équipe. La formation est offerte en français et en anglais.
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