Cette formation sur le feedback constructif aide les gestionnaires à intégrer la rétroaction dans leurs pratiques quotidiennes afin de soutenir le développement et la performance de leurs employés. Donner du feedback en continu permet de reconnaître les comportements efficaces, de corriger rapidement les écarts et d’éviter d’attendre l’évaluation annuelle pour aborder les enjeux importants. Les participants apprennent à préparer leurs interventions, formuler une rétroaction claire et mobilisante et gérer avec confiance les réactions qui peuvent survenir lors d’une conversation de feedback.
Objectif de la formation
Offrir efficacement de la rétroaction en continu et générer de la performance.
Des résultats concrets
En ligne | 2 heures | 395$
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Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail
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Foire aux questions
Donnez la rétroaction rapidement, en privé et à partir d’un comportement précis. Expliquez l’impact observé, clarifiez l’attente et invitez l’employé à partager son point de vue. Cherchez ensuite une solution ou un ajustement concret, puis convenez d’un suivi. Un feedback constructif vise à faire progresser la personne; il ne cherche pas à juger sa personnalité.
Vous pouvez dire : « Lors de la rencontre de ce matin, j’ai observé que le client a été interrompu à plusieurs reprises. Cela a rendu l’échange plus difficile et nous n’avons pas clarifié son besoin. À l’avenir, je m’attends à ce que tu le laisses terminer avant de répondre. Comment as-tu vécu la situation et qu’est-ce qui t’aiderait à ajuster ton approche? »
La rétroaction est plus utile lorsqu’elle est donnée près de l’événement, pendant que les faits sont encore clairs. Il faut toutefois choisir un moment où les personnes sont suffisamment calmes et disponibles. Le feedback positif peut être fréquent et spontané; le feedback d’amélioration doit généralement être donné en privé. Il est préférable de ne pas attendre l’évaluation annuelle pour traiter un enjeu important.
Laissez la personne expliquer sa perception et reformulez ce que vous avez compris. Revenez ensuite aux faits, à l’impact et à l’attente, sans chercher à gagner un débat sur les intentions. Vous pouvez reconnaître qu’une situation comporte plusieurs perspectives tout en maintenant le standard attendu. Si l’émotion est trop forte, faites une pause et convenez d’un moment précis pour reprendre la discussion.
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