Formation - Collaborer et offrir du support tecnique en contexte international

Formation – Collaborer et offrir du support tecnique en contexte international

Objectif de la formation

Soutenir et outiller les équipes qui interagissent et guident des opérateurs (gens sur le plancher) à utiliser, entretenir ou réparer leurs produits à distance dans un contexte multiculturel.

Vous choisissez 1 à 2 modules – vous constituez votre parcours de formation personnalisé

1 - Collaborer en contexte multiculturel (2 heures – virtuel)

Déposer des conditions de collaboration gagnantes – nommer l’évidence
Développer la relation et établir un lien de confiance
S’initier aux similitudes et aux différences culturelles

2 - Offrir du support technique à l’international (2 heures – virtuel)

Questionner pour revalider sa compréhension avant de proposer des solutions
Établir un climat collaboratif, nourrir la confiance du collaborateur (incluant sa confiance en lui/elle s’il/elle doit faire la manipulation)
Prendre de la perspective, revalider, repréciser

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En ligne | 2 heures | 395$

Sommaire des modules

Soumission pour un groupe en entreprise

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Questions?

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Questions?

Votre formation

Que votre entreprise soit présentement active à l’international ou ambitionne de développer de nouveaux marchés, cette formation sensibilisera et outillera vos collaborateurs pour éviter des pièges et pour percevoir rapidement les risques communicationnels et relationnels. Une façon proactive de prévenir des erreurs potentiellement coûteuses.

Des outils pratico-pratiques

Module 1 : Collaborer en contexte multiculturel

3 angles morts à valider
Trucs pratiques pour poser des questions ouvertes d’impact
3 étapes pour se dépêtrer en cas de micro-agressions
6 dimensions culturelles à intégrer dans ses échanges

Module 2 : Offrir du support technique à l’international

Quoi valider – éviter de prendre pour acquis
3 questions pour valider le niveau de confiance de l’interlocuteur qui doit faire une manipulation
Double validation – démarche pour varier ses approches

Groupe en entreprise

Formats disponibles

Formation virtuelle : 2 heures
(sans pause)
Formation en présentiel : ½ journée

Personnalisation de la formation

Animation personnalisée à votre réalité (vos exemples)
Formation adaptée à la réalité de l’équipe : gestion en mode hybride, en présentielle ou en virtuelle

Personnes par groupe

1 à 15 personnes
Également offert en grand groupe et en format conférence
Nous sommes flexibles sur la taille du groupe

Langues

Français
Anglais

Objectifs d'apprentissage

1 – Collaborer en contexte multiculturel (2 heures – virtuel)

Déposer des conditions de collaboration gagnantes – nommer l’évidence
Développer la relation et établir un lien de confiance
S’initier aux similitudes et aux différences culturelles

2 – Offrir du support technique à l’international (2 heures – virtuel)

Questionner pour revalider sa compréhension avant de proposer des solutions
Établir un climat collaboratif, nourrir la confiance du collaborateur (incluant sa confiance en lui/elle s’il/elle doit faire la manipulation)
Prendre de la perspective, revalider, repréciser

Formation dynamique

Module 1 : Collaborer en contexte multiculturel

Discussion dirigée d’introduction : trucs pour se rendre compte rapidement quand quelque chose ne va pas
Démonstration : angles morts à éviter
Mise en situation : poser des questions puissantes
Étude de cas : reconnaître les micro-agressions (celles commises et reçues)
Présentation : dimensions culturelles
Pratique en sous-groupe : premiers signes sur lesquels porter attention
Discussion dirigée : quoi faire rapidement si rien ne fonctionne

Module 2 : Offrir du support technique à l’international

Discussion dirigée d’introduction : les pièges à éviter, les risques du support technique à distance et en contexte international
Mise en situation : développer la confiance à distance
Démonstration : quoi valider et trucs pour confirmer une compréhension commune
Discussion dirigée : quoi faire quand Oui veut dire Non
Pratique en sous-groupe : comment ne pas offenser en posant des questions de base
Discussion de conclusion : comment savoir qu’il est temps d’escalader la démarche

Cette formation est pour vous si

Vous travaillez (ou travaillerez) avec de nouvelles cultures
Vous collaborez déjà avec des collaborateurs à l’international et souhaitez mettre à jour vos approches

Animation interactive et participative

Les participants sont actifs (en action) 75 % du temps de formation
Le dynamisme de l’atelier est assuré par la variété des techniques d’animation utilisées : mises en situation, démonstrations, partages d’exemples, échanges d’idées, visionnement de vidéos, activités réflexives, autodiagnostic et/ou des missions en sous-équipe
Formation rythmée, axée sur des capsules (présentation d’outils), de multiples exemples et des défis (pratique) en sous-groupe

Pour plus d'informations sur la formation Collaborer et offrir du support tecnique en contexte international

Contactez nous : info@reseau-annie.ca

Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail

Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN et la radio de Cogéco sur le monde du travail, le leadership et la délégation. Cliquez ici pour consulter nos entrevues

Poursuivre la discussion sur la formation Collaborer et offrir du support tecnique en contexte international

Poursuivons la discussion ! Il nous ferait plaisir d’échanger avec vous sur votre projet de formation en gestion et en leadership et plus précisément sur Collaborer et offrir du support tecnique en contexte international. Contactez-nous.

De plus, informez nous de vos attentes et besoins spécifiques. Notre approche flexible nous permet de personnaliser nos services.

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pour un groupe en entreprise

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