Formation - SAC – Gérer un client difficile

Formation – SAC – Gérer un client difficile

Objectif de la formation

S’outiller pour désamorcer la cascade émotive et gérer les personnalités difficiles.

Des résultats concrets

Accueillir le client et ses questions
Désamorcer la cascade émotive d’un client émotif
Gérer un client difficile – 4 profils de personnalités « challengeantes » et des trucs et astuces pour chacun

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En ligne | 2 heures | 395$

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Votre formation

Gérer un client difficile demande de l’agilité émotionnelle et des techniques adaptées : la formation permet d’identifier les profils de clients « challengeants », de désamorcer les situations tendues grâce à des outils concrets et de garder une posture professionnelle, même sous pression.

Groupe en entreprise

Formats disponibles

Formation virtuelle : 2 heures
(sans pause)
Formation en présentiel : ½ journée

Personnalisation de la formation

Animation personnalisée à votre réalité (vos exemples)
Formation adaptée à la réalité de l’équipe : gestion en mode hybride, en présentielle ou en virtuelle

Personnes par groupe

1 à 15 personnes
Également offert en grand groupe et en format conférence
Nous sommes flexibles sur la taille du groupe

Langues

Français
Anglais

Formation dynamique

Brève discussion d’ouverture : identifier les défis liés aux clients difficiles et leurs impacts sur le service.
Mise en situation : accueillir un client émotif et répondre à ses questions avec empathie.
Démonstration : appliquer une méthode en 3 étapes pour désamorcer une cascade émotive.
Pluie d’exemples : reconnaître et gérer les 4 profils de clients difficiles avec astuces pratiques.
Mission en sous-groupe : simuler des échanges avec différents types de clients pour pratiquer les techniques apprises.
Discussion dirigée : stratégies pour maintenir son calme et sa posture professionnelle en situation tendue.

Cette formation est pour vous si

Vous faites face à un client difficile et souhaitez désamorcer rapidement la tension
Et si vous développiez des techniques concrètes pour comprendre les profils émotionnels et garder une posture professionnelle, même sous pression

Animation interactive et participative

Atelier interactif
Les participants sont actifs (en action) 75 % du temps de formation.
Le dynamisme des ateliers est assuré par la variété des techniques d’animation utilisées : mise en situation, démonstration, partage d’exemples, échanges d’idées, visionnement de vidéos, activité réflective, autodiagnostic et des missions en sous-équipe.
Formation axée sur des capsules (présentation d’outils), de multiples exemples et des défis (pratique) en sous-groupe.

Pour plus d'informations sur la formation SAC – Gérer un client difficile

Contactez-nous : info@reseau-annie.ca

Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail

Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN, Cogéco sur le monde du travail, le leadership, la gestion d’équipe, la communication, la collaboration dans les équipes et les RH. Cliquez ici pour consulter nos entrevues

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Poursuivons la discussion ! Il nous ferait plaisir d’échanger avec vous sur votre projet de formation SAC – Gérer un client difficile. Contactez-nous.

De plus, informez nous de vos attentes et besoins spécifiques. Notre approche flexible nous permet de personnaliser nos services.

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