Groupe Facebook exclusif aux RH
Outils et exemples de politiques RHSe détacher respectueusement d’un client accaparant
Description
Clientèle
- Employés, professionnels et gestionnaires
Lieu
- En entreprise ou dans un lieu public (hôtel ou autre)
Description détaillée
- Démystifier client en difficulté, client difficile et client accaparant
- Gérer un client qui monopolise votre attention
- S’outiller pour boucler une discussion poliment et se détacher d’un échange accaparant
Durée
- virtuel : 2 heures (sans pause)
- également disponible en présentiel
Approche pédagogique
- Participatif et dynamique : 75 % du temps dans l’action
- Techniques d’animation : auto-diagnostique, discussion dirigée, capsule technique de l’expert, échanges animées, exercice réflectif, mission en sous-groupe, démonstration et autres activités participatives
