Formation - SAC – Gérer un client accaparant

Formation – SAC – Gérer un client accaparant

Objectif de la formation

Se détacher respectueusement d’un client accaparant.

Des résultats concrets

Démystifier client en difficulté, client difficile et client accaparant
Gérer un client qui monopolise votre attention
S’outiller pour boucler une discussion poliment et se détacher d’un échange accaparant

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En ligne | 2 heures | 395$

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Votre formation

Savoir gérer un client accaparant, c’est apprendre à poser des limites claires tout en préservant la relation. La formation propose des outils pour distinguer les différents types de clients, mettre fin aux échanges prolongés avec diplomatie et reprendre le contrôle de son temps sans nuire à la qualité du service.

Groupe en entreprise

Formats disponibles

Formation virtuelle : 2 heures
(sans pause)
Formation en présentiel : ½ journée

Personnalisation de la formation

Animation personnalisée à votre réalité (vos exemples)
Formation adaptée à la réalité de l’équipe : gestion en mode hybride, en présentielle ou en virtuelle

Personnes par groupe

1 à 15 personnes
Également offert en grand groupe et en format conférence
Nous sommes flexibles sur la taille du groupe

Langues

Français
Anglais

Formation dynamique

Brève discussion d’ouverture : différencier client en difficulté, client difficile et client accaparant.
Mise en situation : gérer un client qui monopolise l’attention sans nuire à la relation.
Démonstration : utiliser des formules pour clore poliment une discussion prolongée.
Pluie d’exemples : repérer les signaux d’un échange qui s’éternise et les méthodes pour recadrer.
Mission en sous-groupe : pratiquer des scénarios de détachement respectueux avec des clients accaparants.
Discussion dirigée : stratégies pour reprendre le contrôle de son temps tout en préservant la qualité du service.

Cette formation est pour vous si

Vous êtes souvent accaparé par un client qui monopolise votre temps
Et si vous appreniez à poser des limites claires tout en préservant la relation, pour reprendre le contrôle sans nuire au service

Animation interactive et participative

Atelier interactif
Les participants sont actifs (en action) 75 % du temps de formation
Le dynamisme des ateliers est assuré par la variété des techniques d’animation utilisées : mise en situation, démonstration, partage d’exemples, échanges d’idées, visionnement de vidéos, activité réflective, autodiagnostic et des missions en sous-équipe
Formation axée sur des capsules (présentation d’outils), de multiples exemples et des défis (pratique) en sous-groupe

Pour plus d'informations sur la formation SAC – Gérer un client accaparant

Contactez-nous : info@reseau-annie.ca

Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail

Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN, Cogéco sur le monde du travail, le leadership, la gestion d’équipe, la communication, la collaboration dans les équipes et les RH. Cliquez ici pour consulter nos entrevues

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Poursuivons la discussion ! Il nous ferait plaisir d’échanger avec vous sur votre projet de formation SAC – Gérer un client accaparant. Contactez-nous.

De plus, informez nous de vos attentes et besoins spécifiques. Notre approche flexible nous permet de personnaliser nos services.

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