Formation Collaborer et offrir support technique à l'international

Formation – Collaborer et offrir du support technique en contexte international

Objectif de la formation : soutenir et outiller les équipes qui interagissent et guident des opérateurs (gens sur le plancher) à utiliser, entretenir ou réparer leur produits à distance dans un contexte multiculturel

Votre formation

Que votre entreprise soit présentement active à l’international ou ambitionne de développer de nouveaux marchés, cette formation sensibilisera et outillera vos collaborateurs pour éviter des pièges et pour percevoir rapidement les risques communicationnels et relationnels. Une façon proactive de prévenir des erreurs potentiellement coûteuses.

Soumission

pour un groupe en entreprise

Soumission

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Individuellement

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Questions?

des résultats concrets

(objectifs d’apprentissage)

Module 1 : Collaborer en contexte multiculturel
(2 heures – virtuel)

Déposer des conditions de collaboration gagnantes – nommer l’évidence
Développer la relation et établir un lien de confiance
S’initier aux similitudes et aux différences culturelles

Module 2 : Offrir du support technique à l’international

(2 heures – virtuel)

Questionner pour revalider sa compréhension avant de proposer des solutions
Établir un climat collaboratif, nourrir la confiance du collaborateur (incluant sa confiance en lui.elle s’il.elle doit faire la manipulation)
Prendre de la perspective, revalider, repréciser

des outils pratico-pratiques

Module 1 : Collaborer en contexte multiculturel

• 3 angles morts à valider

• Trucs pratiques pour poser des questions ouvertes d’impact

• 3 étapes pour se dépêtrer en cas de micro-agressions

• 6 dimensions culturelles à intégrer dans ses échanges

Module 2 : Offrir du support technique à l’international

• Quoi valider – éviter de prendre pour acquis

• 3 questions pour valider le niveau de confiance de l’interlocuteur qui doit faire une manipulation

• Double validation – démarche pour varier ses approches

Groupe en entreprise

Formats disponibles

Formation virtuelle : 2 heures
(sans pause) par module
Formation en présentiel : ½ journée

Personnalisation de la formation

Animation personnalisée à votre réalité (vos exemples)

Personnes par groupe

1 à 15 personnes
Également offert en grand groupe et en format conférence
Nous sommes flexibles sur la taille du groupe

Langues

Français
Anglais

Cette formation est pour vous si

(clientèle visée)

Travaillez (ou travaillerez) avec de nouvelles cultures
Vous collaborez déjà avec des collaborateurs à l’international et souhaitez mettre à jour vos approches

Formation dynamique

(déroulement)

Module 1 : Collaborer en contexte multiculturel

Discussion dirigée d’introduction: trucs pour se rendre compte rapidement quand quelque chose ne va pas
Démonstration: angles mots à éviter
Mise en situation: poser des questions puissantes
Étude de cas: reconnaître les micro-agressions (celles commises et reçues)
Présentation: dimensions culturelles
Pratique en sous-groupe: premiers signes sur lesquels porter attention
Discussion dirigée : quoi faire rapidement si rien ne fonctionne

Module 2 : Offrir du support technique à l’international

Discussion dirigée d’introduction: les pièges à éviter, les risques de support technique à distance et en contexte international
Mise en situation: développer la confiance à distance
Démonstration : quoi valider et trucs pour confirmer une compréhension commune
Discussion dirigée : quoi faire quand Oui veut dire Non
Pratique en sous-groupe : comment ne pas offenser en posant des questions de base
Discussion de conclusion : comment savoir qu’il est temps d’escalader la démarche

Contexte

Supporter, aider un collègue avec qui nous avons des points communs n’est pas toujours facile. Encore faut-il que l’autre personne veuille apprendre et que l’information soit perçue comme pertinente. Imaginez lorsque vous n’avez pas de points communs, que les interlocuteurs échangent dans leur 2ème ou 3ème langue et que vous intervenez à distance.

Le support technique implique des manipulations concrètes ayant des répercussions définitives.

Le 1er module de cette formation a pour but de rappeler les pratiques qui contribuent à de riches relations et à sensibiliser, outiller les employés qui collaborent (ou collaboreront) dans un contexte international.

Le 2ème module à pour but de revisiter les meilleures pratiques supportant un support technique efficace et de s’outiller pour adapter ces pratiques dans un contexte international.

Animation interactive et participative

Les participants sont actifs (en action) 75% du temps de formation
Le dynamisme de l’atelier est assuré par la variété des techniques d’animation utilisées : mise en situation, démonstration, partage d’exemples, échanges d’idées, visionnement de vidéos, activité réflective, autodiagnostic et/ou des missions en sous-équipe
Formation rythmée axée sur des capsules (présentation d’outils), de multiples exemples et des défis (pratique) en sous-groupe

Pour plus d'informations sur la formation Déléguer et responsabiliser

Contactez nous : info@reseau-annie.ca

Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail

Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN et la radio de Cogéco sur le monde du travail, le leadership et l’impact de l’incertitude américaine sur la réalité de l’emploi et du monde du travail dans les médias. Cliquez ici pour consulter nos entrevues

Poursuivre la discussion sur la collaboration et le support technique en contexte international

Poursuivons la discussion ! Il nous ferait plaisir d’échanger avec vous sur votre projet de formation en gestion et en leadership et plus précisément sur la santé mentale, le stress et l’anxiété vécus par les employés et les gestionnaires. N’hésitez pas à nous contacter.

De plus, informez nous de vos attentes et besoins spécifiques. Notre approche flexible nous permet de personnaliser nos services.

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pour un groupe en entreprise

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