La formation en écoute active au travail permet de développer des techniques de communication qui facilitent la compréhension, renforcent les relations professionnelles et réduisent les risques de malentendus ou de conflits. Écouter activement signifie aller au-delà des mots pour comprendre le message, les préoccupations et les émotions de son interlocuteur. Grâce à la pratique des questions ouvertes, de la reformulation et du reflet émotif, les participants apprennent à créer des échanges plus constructifs et à adapter leur écoute aux différentes situations professionnelles.
Objectif de la formation
S’outiller et pratiquer l’écoute active de façon à comprendre les pensées, les sentiments et les besoins de son interlocuteur.
Des résultats concrets
En ligne | 2 heures | 395$
Dates disponibles :
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Votre formation
Dans le tourbillon du quotidien, les enjeux de communication créent des frustrations et parfois des conflits. Cette formation permet aux participants de pratiquer leur écoute de façon à construire des ponts relationnels et à gagner la confiance de leur interlocuteur.
Formats disponibles
Contactez-nous : info@reseau-annie.ca
Entrevues médiatiques sur la collaboration dans les équipes de travail
Réseau Annie RH a réalisé plus de 1 000 entrevues pour la radio et la TV de Radio Canada, TVA, LCN, Cogéco sur le monde du travail, le leadership, la gestion d’équipe, la communication, la collaboration dans les équipes et les RH. Cliquez ici pour consulter nos entrevues
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Foire aux questions
Les principales techniques sont la présence attentive, les questions ouvertes, la clarification, la reformulation, le reflet des émotions, le résumé et l’utilisation consciente du silence. Il faut aussi éviter trois pièges fréquents : ramener la conversation vers soi, minimiser ce que l’autre vit ou porter un jugement trop rapidement. L’objectif est de vérifier la compréhension plutôt que de préparer immédiatement sa réponse.
Écoutez une idée complète, puis reprenez-la dans vos propres mots de façon neutre : « Si je comprends bien, tu souhaites… parce que… » Terminez par une vérification : « Est-ce que j’ai bien compris? » La reformulation ne consiste pas à répéter mot pour mot; elle sert à clarifier le sens, réduire les malentendus et montrer à l’interlocuteur que son message a été entendu.
L’empathie est la capacité de comprendre le point de vue et l’expérience émotionnelle d’une autre personne. L’écoute active est l’ensemble des comportements qui permettent de démontrer et de vérifier cette compréhension : questions, reformulation, reflet émotif et clarification. On peut ressentir de l’empathie sans bien la communiquer; l’écoute active rend cette attention visible et utile dans l’échange.
Oui. La formation individuelle est offerte en ligne, en direct, pour une durée de deux heures. Pour les groupes en entreprise, elle peut être donnée virtuellement ou en présentiel et personnalisée à la réalité de l’équipe. La formation est offerte en français et en anglais.
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